Mehr Service durch eine direkte Verbindung
 
Manche Fragen lassen sich im unmittelbaren Kontakt einfacher lösen. Mit der Fernwartungssoftware Netviewer bieten wir Ihnen direkte Hilfestellung zu unseren Zahlungsverkehrprogrammen.

Basis dieser Anwendung ist das so genannte Desktop-Sharing. Darüber wird Ihr PC mit dem PC unseres Beraters verbunden, so dass die Bildschirminhalte gegenseitig sichtbar sind und wir Ihnen bei konkreten Fragestellungen helfen können. Nach dem Start des Netviewers erhalten Sie die Aufforderung, die Zahlenkombination einzugeben, die Ihnen Ihr Berater telefonisch genannt hat. Erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe kann Ihr Berater Ihren Bildschirminhalt sehen.

Das Netviewer-Programm wird mittels des modernen aktuellen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren (128 BIT) verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.


Transparenz und Sicherheit

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC zugreifen.

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.

Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.

Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.

Sie können diese gemeinsame Sitzung jederzeit beenden. Sie können die eingeräumten Fernsteuerungsrechte mit einem einfachen Tastendruck (F11) entziehen.

Der Online-Support beschränkt sich ausschließlich auf die aktuellen Online-Banking-Produkte


Einverständniserklärung für den Online-Netviewer-Support

Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Berater der Raiffeisenbank Sparneck-Stammbach-Zell eG herzustellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Mitarbeitern zur Verfügung steht.

Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken bei der Raiffeisenbank Sparneck-Stammbach-Zell eG aufgezeichnet.

Es ist keine Fernwartung ohne eine direkte Freigabe durch Sie möglich. Die Raiffeisenbank Sparneck-Stammbach-Zell eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Online-Support stehen.


Einverständniserklärung

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, dass eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der Raiffeisenbank Sparneck-Stammbach-Zell eG aufgebaut wird. Ich bestätige die Einverständniserklärung durch den Start der Datei.


Ja, ich bin einverstanden und starte die Datei